Bevor Sie mit unserem Support Kontakt aufnehmen, prüfen Sie bitte, ob Sie über die aktuelle Version des Programms verfügen. In vielen Fällen steht (auch wenn Sie das Programm erst vor kurzem erhalten haben) bereits eine neue Version zur Verfügung. Wählen Sie bitte direkt im Programm das Menu Hilfe -> Online-Update aus, um nachzusehen, ob eine neue Version zur Verfügung steht. Falls eine neue Version verfügbar ist, klicken Sie dort bitte auf "Weiter". Nach einem erfolgreichen Update müssen unter dem Menu Hilfe/Über die selben Versionsnummer stehen wie auf unserer Homepage im Bereich Download.
Ist dies nicht der Fall, deinstallieren Sie bitte Ihre Version über das Menu Datei -> Deinstallation. Danach downloaden und installieren Sie bitte die aktuelle Version von unserer Homepage. Ja, User Control und die Kindersicherung laufen in der aktuellen Version auch mit 64bit Betriebssystemen. Ja, unsere Software funktioniert auch auf dem neuen Windows 7. Kindersicherung und User Control unterstützen alle Browser, die im Bereich Programme unter den Internet Anwendungen eingetragen sind. Im Normalfall wird dort der Standardbrowser automatisch eingetragen. Wir testen im Übrigen alle Routinen und die Online-Funktionen regelmaessig mit den aktuellen Versionen
von Internet Explorer und Mozilla Firefox. Sollten sich bei Ihnen Probleme ergeben, stehen wir gerne mit Rat und Tat zur Seite. Sehen Sie sich auf unserer Homepage um. Jedes Programm bietet gewisse Programm-Features.
Win Control
Win Control kann nahezu alle Windows internen Funktionen "dichtmachen" und verhindert so das Verstellen des PCs.Win Control unterstützt auch das Setzen eines festen Hintergrundbildes, was sehr häufig von den Anwendern spasseshalber mit mehr oder weniger attraktiven Bilder geändert wird. Ferner können Sie in Win Control genau festlegen, welche Anwendungen erlaubt sind und welche nicht. Kurzum: Win Control ist das ideale Tool,um Änderungen am PC zu unterbinden. Was Win Control nicht leistet ist eine Internet-Kontrolle (z.B.Sperrbegriffe, keine Sex-Seiten, nur bestimmte URLs etc.)Ist eine Internetkontrolle zusätzlich gewümscht, empfiehlt sich User Control.
User Control
User Control ist dazu da um ganz bestimmte - vom Anwender festgelegte - Anwendungen und Titel zu sperren (z.B. vom Benutzer installierte Spiele und Anwendungen). User Control bietet nur ca. 30% der System-Einschränkungen, die Win Control bietet. Wird eine Internetkontrolle für den MS Internet Explorer benötigt, so kann User Control "verbotene" Keywords auf Internetseiten erkennen oder auch nur gewünschte Seiten zulassen. User Control arbeitet mit IE Explorer, Firefox, Opera und dem Netscape Navigator ab 7.1).
Kindersicherung
Die Kindersicherung ist das optimale Programm, wenn es darum geht, Zeitlimits jeglicher Art festzulegen. So können PC-Nutzungszeiten, Internet-Nutzungszeiten zeitlich limitiert werden. Dabei können verschiedene Limits (Tages-,Wochen- Monats- und Wochentag-Limits) kombiniert werden. Ebenfalls können Sperrzeiten definiert werden, in diesen Zeitabschnitten ist dann entweder eine PC oder Internetnutzung nicht möglich. Die Kindersicherung bietet einen Internetfilter anhand von Keywords oder einer Whitelist. Auf Wunsch können explizit nur erlaubte Seiten freigegeben werden. Eine ausführliches Protokoll (was geschau wann von wem auf dem PC?) und eine kleine Auswahl an Systembeschränkungen, sowie die Möglichkeit Verzeichnisse zu sperren rundet das Produkt ab. Sie benötigen das Passwort, das Sie beim ersten Start des Programms festgelegt haben zum Setzen der Einstellungen und zu einer evtl. De-Installation.Falls Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie dies selbst wieder zurücksetzen. Gehen Sie dabei wie folgt vor: In der Test-/Demoversion: geben Sie in der Testversion '0000-1234-0000' (ohne die '') ein, um das Kennwort zu löschen. Nach dieser Eingabe sollte eine Meldung besagen, dass das Kennwort zurückgesetzt wurde. Danach können Sie ein neues Kennwort vergeben und bei Bedarf das Programm deinstallieren. Wichtiger Hinweis: Diese Vorgehensweise funktioniert nur in der Testversion.
In der lizenzierten Version (Vollversion): Falls Sie die Vollversion verwenden, können Sie anstelle des Passwortes auch die Seriennummer des Programmes eingeben. Diese finden Sie auf der von uns gelieferten CD, der Lizenzurkunde oder in der Mail (falls Sie das Programm als Download erworben haben). Nach Eingabe der Seriennummer wird das Kennwort gelöscht und das Programm beendet. Starten Sie es danach bitte sofort erneut über das Startmenu, um ein neues Passwort zu vergeben. Manipulations-Verdacht: PS: Haben Sie den Verdacht, Ihr(e) Benutzer sind im Besitz der Seriennummer und haben so das Kennwort zurückgesetzt, senden wir Ihnen gerne eine neue Seriennummer. Diese lässt sich bequem über das Menü Bearbeiten/Seriennummer eingeben installieren. Senden Sie in diesem Fall bitte Ihre komplette Adressse, sowie das ca. Kaufdatum per Mail an support@salfeld.de. Sie können eine Version aus dem Bereich Download einfach über ihre bereits vorhandene Version installieren. Eine vorherige De-Installation ist NICHT notwendig.
Ist bereits eine frühere Version vorhanden, werden auf Wunsch alle Einstellungen übernommen. Ebenso muss eine bereits eingegebene Seriennummer nicht erneut eingegeben werden. Als Bestandskunde können Sie bequem auf weitere Lizenzen "updaten". Hier können Sie dann vergünstigt eine weitere Einzelplatz-Lizenz bestellen oder aber von einer Einzelplatz- auf eine 3er Mehrplatz, von einer 3er auf eine 4er Mehrplatz etc. updaten. Wählen Sie hier auf unserer Homepage einfach den Bereich Bestellen -> Software -> Updates. Nein. Wir behalten uns jedoch vor, für einige Bereiche (z.B. Online-Update) eine Seriennummer-Überprüfung durchzuführen. Personenbezogene Daten werden hierbei aber auf keinen Fall gespeichert oder abgefragt. Windows besitzt einige interne Systembenutzer, welche nicht auf dem Willkommensbildschirm auftauchen, jedoch in der Benutzerauswahl der Kindersicherung. ASPNET ist ein Systemkonto, welches benötigt wird, wenn auf dem PC Programme mit Microsofts Programmiersprache NET laufen sollen. Benutzer: "SUPPORT_388945a0". Dieses Konto ist für den Microsoft-Support gedacht und kommt nur über das Hilfe- und Supportcenter zum Einsatz. Die Kontenverfügen nur über ein Minimum an Privilegien, stellen also kein großes Risiko dar, sind aber für den Betrieb des PCs nicht unbedingt nötig. Ferner gibt es noch das Administrator-Konto welches nur auf dem Willkommensbildschirm erscheint, wenn der PC im abgesicherten Modus gestartet wurde. Bitte füllen Sie unser Internet-Kontaktformular aus (auf der Homepage im Bereich Kontakt). Geben Sie dabei unbedingt Ihren Namen und die Email-Adresse an, die Sie auch beim Kauf benutzt haben. Bei Fragen zur Kaufabwicklung können Sie auch eine E-Mail an shop@salfeld.de senden. Bitte stellen Sie sicher, dass unsere Antwort-Mails bei Ihnen nicht als SPAM behandelt werden (dies ist sehr oft die Ursache). Die beste Möglichkeit in einem solchen Fall ist der erneute Download und die Installation der aktuellen Version. Die aktuelle Version finden Sie auf unserer Homepage im Bereich Download. Installieren Sie diese einfach über eine bereits vorhandene Version. Die Lizenzdaten/Seriennummer bleiben dabei vollständig erhalten.
WICHTIG: Wählen Sie bei einer erneuten Installation und der Frage "Datenbank gefunden - Daten übernehmen" auf jeden Fall NEIN, damit eine neue, leere Datenbank erzeugt wird. Nein, das funktioniert nicht. Selbst wenn der Benutzer Administrator-Status besitzt, ist zur De-Installation immer das von Ihnen am Anfang festgelegte Zugangs-Passwort zur Software notwendig. Ja, unsere Programme benötigen keinen direkten Internet-Zugang. Wenn Sie die Testversion ausprobieren möchten, laden Sie diese aus dem Internet herunter, brennen Sie dann selbst auf CD oder kopieren sie auf einen USB-Stick und installieren diese dann auf dem gewünschten PC ohne Internet-Zugang. Downloaden Sie die aktuelle Version des Programm bitte erneut von unserer Webseite und starten Sie die Installation. Installieren Sie diese neue Version direkt "über" eine evtl. vorhandene. Sie können auch die aktuelle 2009er Version über ältere (z.B. 2008er, 2007er) installieren.
Download der aktuellen Version:
http://www.salfeld.de/download/
Nach Eingabe des Passwortes (bitte evtl. 1-2 Minuten warten) sollte eine Meldung kommen ala Datenbank gefunden -> Daten übernehmen?". Wählen Sie hier "NEIN", und das Programm sollte sich auf die Ursprungseinstellungen zurücksetzen. Dabei wird ebenfalls eine evtl. defekte Datenbank neu initialisiert.
Evtl. vorhandene Lizenzen/Seriennummern der 2007/08er Version sind auch in der aktuellen Version noch gültig und werden automatisch übernommen.
***** WICHTIG: *********
Bitte warten Sie nach der Passworteingabe unbedingt ein paar Minuten. In seltenen Fällen wird im Hintergrund die Datenbank repariert und fälschlicherweise die Meldung "reagiert nicht" angezeigt. Nach dieser Prozedur wurde das Programm auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und Sie können die Einstellungen erneut vornehmen.
PS: Um Einstellungen separat für jeden Benutzer zu speichern, können Sie in Zukunft das Menu Datei/Öffnen und Datei/Speichern verwenden.
Falls der E-Mail Versand über unseren Server nicht funktioniert, liegt dies zu 95% daran, dass Ihr Mailprogramm und/oder Mailprovider diese Mail als SPAM/Junk eingestuft hat.
Bitte kontrollieren Sie Ihren Junk/Spam-Ordner auf den Absender "info@salfeld-security.com" (dies ist die Versandadresse der Kindersicherungs-Mails). Eine (neue) Testmail können Sie jederzeit im Bereich E-Mail-Benachrichtigung mit dem Drücken auf die Schaltfläche "Testmail" anfordern.
Mail Tagesstatistik kommt nicht: Denken Sie bitte daran, dass eine Email mit den Tagesstatistiken nur versendet wird, wenn am Tag davor auch tatsächlich eine Rechner Aktivität stattgefunden hat. Starten Sie das Einstellungsprogramm und wählen Sie im Bereich Einstellungen die Sicherheitsstufe "SEHR HOCH". Die Protokolle geben weiterhin einen guten Aufschluss, ob die Kindersicherung für bestimmte Benutzer überhaupt aktiv ist.
Im Zweifelsfall laden Sie die aktuelle Version von unserer Homepage und installieren Sie erneut. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Support. Falls Sie in der Kindersicherung im Bereich Internet Erwünscht die Option "Nur diese Webseiten erlauben" gesetzt haben, kann es zu folgendem Phänomen kommen.
Obwohl eine Seite freigegeben ist, wird Sie nicht richtig angezeigt. Dieses Problem gibt es häufig. Falls Sie z.B. die ebay.de und die youtube.com freigegeben haben, werden diese trotzdem nicht richtig funktionieren. Das liegt daran, dass ebay auch noch die Seiten ebayimg.com und ebaystatic.com benutzt. Bei youtube.com ist es zusätzlich die googlevideo.com und ytimg.com. Sie finden von der Kindersicherung blockierte Seiten unter Protokolle -> Blockierte Internetseiten.
Abhilfe: Schalten Sie "nur diese Seiten erlauben" einmal ab und sehen Sie nach einem (nun hoffentlich erfolgreichen) Besuch auf dieser Seite nach, welche URLs da alle angesprochen wurden. Diese müssen Sie dann alle "einzeln" unter "Internet erwünscht" freigeben. Bitte beachten Sie, dass Protokoll-Einträge aus Performance-Gründen erst nach ca. einer Minute zur Verfügung stehen. Die Zeitzählung für die Internet-Zeit geschieht über die Internet-relevanten Programme. Internet-Inhalte werden über das http-Protokoll direkt überwacht. Die Zugangsart ist dabei nicht relevant (Modem,Netz,Router,DSL etc.). Die internet-relevanten Programme finden Sie im Bereich Programme -> "Internet-Programme". Die dazugehörigen erlaubten Laufzeiten oder Sperrzeiten finden Sie im Bereich Laufzeiten/Sperrzeiten -> Internet.
Falls ZU WENIG oder GAR KEINE Internet Zeit gezählt wird
----------------------------------------------------------------------------
Sind in diesem Bereich der/die Browser (z.b. iexplore.exe für den Internet Explorer) korrekt eingetragen? Wenn nicht, können Sie diese einfach manuell zufügen. Sie können diese Liste auch automatisch pflegen lassen. Setzen Sie hierzu einfach im Menu Bearbeiten -> Erweiterte Einstellungen im Register "Internet" das entsprechende Häckchen.
Falls ZU VIEL Internet Zeit gezählt wird
----------------------------------------------------------------------------
Löschen Sie in diesem Bereich evtl. Anwendungen, die dort nicht hineingehören. Stellen Sie auch sicher, dass die Internet-Programme nicht automatisch verwaltet werden. Entfernen Sie hierzu einfach im Menu Bearbeiten -> Erweiterte Einstellungen im Register "Internet" das entsprechende Häckchen. WindowsXP und Vista bieten neben dem normalen Abmelden auch die Möglichkeit den Benutzer zu wechseln. Wird nicht Abmelden, sondern "Benutzer wechseln" gewählt, bleibt jedoch der vorherige Benutzer im Hintergrund aktiv! (dieser könnte z.B. trotz Inaktivität im Hintergrund eine CD brennen). Auch die Kindersicherung zählt im Hintergrund die Zeiten weiter. Ist ein Limit erreicht, wird der Rechner zwangsweise heruntergefahren, obwohl für den aktuellen (aktiven) Benutzer das Zeitlimit vielleicht noch gar nicht erschöpft ist.
Ebenfalls läuft die Überwachung für jeden Benutzer separat, was zusätzlich einiges an Systemressourcen kostet. Um dies zu vermeiden sollten Sie Benutzer nicht wechseln sodern abmelden. Trifft o.g. Sachverhalt nicht zu, probieren Sie bitte eine Installation mit der aktuellen Version und wählen Sie bei der Frage "Datenbank gefunden - übernehmen" NEIN, um eine leere Datenbank mit den Werkseinstellungen zu erzeugen (siehe auch KISI: Die Kindersicherung funktioniert nicht mehr). Ja, auch für Administrator-Konten können die verschiedensten Einstellungen und Beschränkungen in der Kindersicherung gesetzt werden. Nein, mit dem Kauf eines unserer Programme erhalten Sie ein zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht. Das Programm hat in der Vollversion keine Laufzeitbeschränkung.
Lediglich die Online-Funktionen der Kindersicherung haben eine Laufzeit von 24 Monaten ab Kaufdatum. Weitere Informationen zu den Online-Funktionen finden Sie auf dieser Homepage
unter dem Menupunkt Software -> Kindersicherung. Die Seriennummern und Lizenzen der 2008er und 2007er Version sind gleichgeblieben und gelten auch noch in der aktuellen 2009er Version.
Sie können diese Version einfach über ihre bereits vorhandene installieren, alte Seriennummern (2007,2008er Version) werden automatisch übernommen und müssen nicht nochmals eingegeben werden. Ebenfalls bleiben Ihre Einstellungen erhalten. Laden Sie die aktuelle Version einfach im Bereich Download auf dieser Webseite herunter. Falls Sie keine frühere Version mehr installiert haben, können Sie ebenfalls die aktuelle Version herunterladen und installieren. Verwenden Sie das Menu Bearbeiten -> Seriennummer eingeben um Ihre Lizenzdaten erneut einzugeben und die aktuelle Version in eine Vollversion zu verwandeln.
|
