Klappt die manuelle Synchronisierung aus dem Web Portal nicht? Synchronisiert der PC oder das Handy nicht mehr automatisch? Beides kann verschiedenste Ursachen haben. In diesem FAQ Artikel geben wir Ihnen einen kurzen Überblick wo Probleme liegen können und was zu tun ist.
Am Windows-PC prüfen
Ist das Icon der Kindersicherung rechts unten in der Windows Taskleiste zu sehen? Öffnen Sie das Info-Fenster
der Kindersicherung indem Sie auf das Icon klicken. Wird im Info Fenster die Zeit minütlich hochgezählt? Wenn
das passt, prüfen Sie bitte, ob der Kinder-PC noch über eine Internet-Verbindung vefügt. Lassen sich Seiten im
Browser aufrufen? Falls ja, machen Sie testweise einmal einen Neustart des PCs. Wenn danach immer noch nicht
synchronisiert wird, installieren Sie die aktuelle Version erneut von unserer Download-Seite (kann
drüberinstalliert werden). Beachten Sie insbesondere auch unsere
Antivirus-FAQ, wenn Sie Antivirus oder
Internet-Security Produkte von Drittherstellern einsetzen. Unserer Erfahrung nach sind Sync-Fehler auf
Fehlverhalten oder Udpates der Antiviren-Programme zurückzuführen und können durch ein paar bestimmte
Einstellungen im Antiviren Programm behoben werden. Beachten Sie auch die
Checkliste in der Anleitung.
Auf Android prüfen
Prüfen Sie auf dem Android Kinder-Gerät, ob die Kindersicherungs-App noch installiert ist. Prüfen Sie, ob das Gerät
eine Internetverbindung hat und klicken Sie in der App auf die Schaltfläche “Manueller Sync”. Kann so eine
aktuelle Synchronisation erreicht werden? Falls das funktioniert, kontrollieren Sie, ob auf dem Gerät noch
genügend Speicher zur Verfügung steht und löschen Sie bei Bedarf nicht benötigte Apps oder andere Dateien.
Falls diese Vorgehensweise nicht funktioniert, starten Sie das Gerät einmalig neu und versuchen Sie es erneut.
Im letzten Schritt können Sie die App einmalig deinstallieren und danach wieder aus dem Download-Bereich laden.
Wenn Sie Einstellungen vor einer Deinstallation sichern möchten, können Sie das im Portal unter Einstellungen
-> Import/Export tun. Lizenzen gehen bei einer Deinstallation nicht verloren – eine Lizenz kann so oft wie
gewünscht umgezogen bzw. neu eingegeben werden und ist nicht statisch an irgendein Gerät gebunden. Beachten Sie auch
die
Checkliste für Android in unserer Anleitung.
